Política de reembolso
¡Gracias por comprar en Chile Domótica!
En Chile Domótica buscamos que todos nuestros clientes queden completamente satisfechos con sus compras. No obstante, si por alguna razón requieres un reembolso, aplicamos lo establecido por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile (Ley 19.496) y nuestras propias políticas internas.
1.- Derecho de Retracto (compras online)
De acuerdo con la legislación vigente, en compras realizadas a través de internet, el cliente tiene 10 días corridos desde la recepción del producto para retractarse de la compra, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales y empaque original.
- Se presente la boleta o factura correspondiente.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
- La devolución íntegra del dinero.
- El cambio por otro producto disponible en la tienda.
2.- Reembolsos por productos defectuosos o con fallas.
Si un producto presenta fallas o defectos de fábrica, el cliente podrá hacer uso de la Garantía Legal de 6 meses desde la fecha de compra.
En este caso, podrá elegir entre:
- La devolución del dinero.
- El cambio del producto por uno nuevo.
- La reparación gratuita.
Este derecho aplica siempre que la falla no se deba a un mal uso del producto.
3.- Exclusiones
No aplicará el reembolso en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por instalación incorrecta, manipulación indebida o uso no autorizado del producto.
- Productos con signos de uso que impidan su reventa como nuevos.
- Accesorios que se vendan como complementos y que hayan sido abiertos de su empaque original (ej: cables, soportes, adaptadores), salvo que presenten fallas de fábrica.
4.- Procedimiento para solicitar un reembolso
Para gestionar un reembolso, el cliente deberá:
- Enviar un correo a contacto@chiledomotica.cl indicando número de pedido, motivo de la solicitud y adjuntando boleta/factura.
- Coordinar la devolución del producto a nuestra dirección comercial (el costo de envío corre por cuenta del cliente, salvo en casos de falla o error de despacho).
- Una vez recibido y revisado el producto, Chile Domótica procesará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
5.- Contacto
- Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud, puedes escribirnos a:
📩 contacto@chiledomotica.cl
📞 (+56) 971335420